“烫伤后应立即用凉水冲患处”、“未成年人遇歹徒怎么办”、“出行时未成年人如何确保安全”……一个个有关“未成年人安全自护”的情景小品，在平安人寿第13届客户服务节闭幕式上，由5个入围“平安家庭”才艺大赛总决赛的家庭选手轮番表演。结果，这个与才艺表演各占50分值的决赛环节，改变了前一轮才艺表演的排名。


　　“目的是突出安全教育的重要性，并且情景小品的生动形式有助于增强参赛选手、观众和广大客户对安全自护知识的认知度。”9月5日，在武汉琴台大剧院举行的闭幕式现场，平安人寿客户服务部副总经理张雪莲对记者称。今年客服节不但首次在传统少儿比赛中融入“家庭”理念，并且首次安排由全国五大区域选拔出来的10个家庭在“平安家庭”才艺大赛总决赛中表演安全自护内容的情景小品，与才艺表演平分秋色。


　　作为平安人寿一年一度回馈客户的重要活动，迄今连续举办13届的平安人寿客服节，自2003年以来已连续6年独家公益协办了由共青团中央、教育部、公安部、全国少工委主办的“中国少年儿童平安行动”，分别有交通安全、校园安全等不同主题，此次则以自然灾害安全防护为主。


　　据介绍，“5·12”地震发生后不久，平安人寿第13届客服节在全国各地近40个大中城市正式拉开帷幕，活动取消了先前筹备的大型游园活动和文艺演出，重点调整为关注大灾之后凸显的少儿安全、亲子家庭等社会焦点问题，加大力度启动了针对学校、社区尤其未成年人的安全教育，播放安全知识广告，印制安全知识单页，举办安全知识演习和授课，开展安全知识竞赛。


　　活动期间，平安人寿重点组织了11场大型“安全自护自救”巡回讲座，邀请国内著名儿童安全和心理教育专家宗春山等深入重庆、贵州、云南、甘肃、陕西等地震重灾区传授安全自护知识。在本届客服节中，最引人注目的无疑是历时近4个月、覆盖全国39个省市的“平安家庭”才艺大赛，平安人寿更在其全国总决赛中加入安全自护知识情景小品表演，使得本届“少儿平安行动”覆盖面更广，形式更生动，影响力更大。


　　“有关安全教育尤其是未成年人的安全教育，仅靠企业力量确实难以实现大众化的普及，但平安人寿至少要确保4000多万名客户及其亲属尽快掌握这些安全教育知识，在活动期间，有更多的非平安客户参与了这项活动，表现出极高的热情和求知欲。”张雪莲介绍说。


　　“平安人寿拥有丰富的客户服务经验，我们拥有专业的安全教育知识，为使安全教育摆脱传统、枯燥的知识教育模式，我们双方在宣传普及上达成共识，变知识教育为能力、素质教育，寓教于乐，以便受众轻松掌握。”北京市青少年法律与心理咨询中心教研部负责人于昕洋介绍称，借助于商业企业的支持和资源，安全自护知识的推广渠道变得明显畅通。


　　事实上，产品以外的客户增值服务，是寿险公司定期对客户给予的回馈，但往往由于单方面投入容易被忽略，故而导致“重销售、轻服务”现象的存在。据悉，平安人寿已经把安全教育尤其是未成年人的安全自护教育纳入平安人寿客户增值服务体系，作为一项常规性的服务进行普及和推广，并希望逐步扩大受众面，由公司客户影响到非平安客户的普通消费者。目前，针对高端客户、忠诚客户和大众客户，平安人寿已经分别提供了VIP客户附加值服务、特定客户关爱活动、客户服务节三类活动，构成平安人寿附加值服务的“三部曲”，其中“少儿平安行动”已成为一年一度客服节的主打内容。


　　除“少儿平安行动”关注自然灾害下的安全自护教育外，中国平安〔股吧 行情〕在本届客服节上还代表60位VIP客户向“中国青少年发展基金会”捐赠人民币10万元，专项用于平安希望小学的发展和建设。